Закон о гарантийном ремонте автомобиля в Российской Федерации

Закон о гарантийном ремонте автомобиля в Российской Федерации

Как бы этого не хотелось любителям автомобилей, но любая машина однажды выходит из строя. Что делать в этой ситуации, понятно всем – отправлять машину в автосервис.

Действие гарантийного срока в период поломки для автолюбителя должно быть прекрасным подспорьем в решении проблемы. Но не всегда требования потребителя выполняются так, как положено по закону.

Именно поэтому каждый владелец авто должен знать свои права потребителя и владеть информацией об условиях выполнения гарантийного ремонта. Знание законов – это великая сила в борьбе с невежественным обслуживанием клиентов. Наша статья посвящена условиям выполнения гарантийного ремонта автомобилей.

Законное проведение ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля

Привилегия установки гарантийного срока на автомобиль принадлежит непосредственно ее производителям. По своей сути это период обязательного бесплатного устранения неисправностей автомобиля.

Ответственность за выполнение гарантийных ремонтных работ лежит на изготовителе, продавце, дилере, сервисном центре или уполномоченном индивидуальном предпринимателе.

Установленный срок гарантии закрепляется документально. В большинстве случаев он проставляется в договоре купли-продажи.

Обычно гарантийный период на автомобиль длиться не менее трех лет.

Кто занимается реализацией продукции автозаводов?

Обычно продавцами новых автомобилей являются официальные дилеры, то есть компании, выступающие посредниками между заводом и потребителем. Кроме этого, продажей машин занимаются автосалоны. В отличие от дилеров, у автосалонов нет официального контракта на торговлю автомобилями с их производителем.

Ознакомившись с перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 924, среди прочих товаров мы увидим и автомобили. Именно поэтому в отношении данного товара действуют отдельные положения Закона «О защите прав потребителя».

Если из строя вышел автомобиль, то все права, которые имеет потребитель в отношении ремонта машины, регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон).

Обратите внимание! Если в машине были обнаружены недостатки в течение 15 дней ее эксплуатации после приобретения, то вы имеете полное право требовать замены автомобиля.

Хотя следует отметить, что такой выход из ситуации возможен только в том случае, если тщательная диагностика машины обнаружит недостатки, возникшие по вине производителя.

Если машина использовалась больше 15 дней, но гарантийный период не закончился, при возникновении неполадок ее нужно передавать на ремонт продавцу или в сервисный центр. Поломки в этот период устраняются безвозмездно и незамедлительно.

Важно! Если автомобиль не может передвигаться самостоятельно, и для его доставки нужен эвакуатор, то за доставку в сервисный центр отвечает исполнитель (ч. 7 ст. 18 Закона).

Если исполнитель не выполнил данную обязанность, потребитель может сам обеспечить доставку машины. Но при этом исполнитель обязан выполнить требование клиента в выплате компенсации расходов за организацию доставки машины.

Передача автомобиля в ремонт должна сопровождаться представлением всей необходимой документации, а именно: техпаспортом на машину, сервисной книжкой, гарантийным талоном, прочее.

Обратите особое внимание на правильность оформления документов о приеме автомобиля.

Когда вы передаете машину в сервисный центр, вам обязательно должны выдать документ о приеме автомобиля. В нем указывается дата обращения с требованием проведения гарантийного ремонта, выявленные недостатки, прочее.

В данную заявку (заказ-наряд) обязательно следует внести описание внешнего вида машины, наличие дефектов и повреждений. Неплохой вариант подтверждения состояния машины внешне – фотографии.

Одной из важных особенностей гарантийного ремонта является продление сроков гарантии на тот период, в течение которого владелец не мог пользоваться машиной.

Период пребывания в ремонте начинается с момента передачи машины в сервисный центр, а заканчивается в тот день, когда владелец принял ее после ремонта.

Длительный ремонт машины приносит много неудобств ее владельцу, но, к сожалению, рассчитывать на подменный автомобиль не приходится.

Это законное положение, которое основывается на Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. В данном документе есть перечень товаров длительного использования, не подлежащих временной замене на период гарантийного ремонта.

Закон о гарантийном ремонте автомобиля в Российской Федерации

Какой срок ремонта автомобиля по гарантии?

О гарантии автосервиса на работы по ремонту автомобиля, читайте тут.

Права покупателя при отказе сервисного центра в проведении ремонта авто, находящегося на гарантии

После обращения покупателя к продавцу осуществляется специальная проверка машины и неисправностей, обнаруженных владельцем. Часто продавец заявляет, что неполадки возникли по вине самого владельца, то есть как результат неправильной эксплуатации и отказывается устранить недостатки безвозмездно.

Если потребитель не согласен с данными выводами, он может инициировать проведение независимой экспертизы.

Экспертиза проводится за счет исполнителя (ч. 5 ст. 18 Закона).

Важно! Обязательно требуйте от продавца вашего личного присутствия при проведении экспертизы. Если вам не сообщили о времени ее проведения, вы имеете право оспорить ее результаты в суде.

В том случае, если экспертиза докажет, что неполадки возникли по вине владельца из-за неправильной эксплуатации машины, то стоимость проведения независимой проверки придется оплатить самому потребителю.

Когда владелец не согласен с полученными результатами, он может провести собственную экспертизу за свой счет. Эксперты, проводящие данную процедуру, должны быть независимыми. Если его догадки оправдаются, то оплачивать данную процедуру придется уже исполнителю.

Какие сроки выделяются законом для проведения гарантийного ремонта?

Какой период времени будет длиться ремонт по гарантии, зависит от нескольких факторов.

Прежде всего, имеет значение установление срока ремонта в договоре купли-продажи, в заявке, заказ-наряде и прочих документах.

В данном случае он не может превышать 45 дней. Но это максимальный срок. Если соглашения между сторонами не было, ремонт должен производиться в кратчайшие сроки.

Обратите внимание! Если в документах есть пункт о возможности продления сроков гарантийного ремонта в случае отсутствия запчастей, подписывать такие документы не стоит.

Затягивание ремонта по причине отсутствия запчастей, деталей, материалов, прочее является незаконным (ч. 1 ст. 20 Закона).

Любое превышение сроков ремонта грозит исполнителю (продавцу или сервисному центру) определенным наказанием. Речь идет об уплате неустойки. Ее размер равен 1 % от стоимости автомобиля. Неустойка насчитывается за каждый просроченный день.

Как происходит возврат автомобиля после завершенного ремонта?

Принимая машину у мастеров автосервиса, внимательно ее осмотрите, сравните ее внешнее состояние до и после ремонта, проверьте наличие комплектующих, переданных вместе с ней в ремонт, и проверьте автомобиль в действии. Только после того, как вы убедились в качестве произведенного ремонта, можете подписывать документы о приеме.

Важно! Осмотр машины производите в присутствии представителя сервисного центра.

Некоторые сервисные центры не выдают никаких документов после ремонта, но это не правильно. Поэтому, получая свой автомобиль, обязательно требуйте письменный отчет о проделанной работе.

Автосервис должен составить акт приема-передачи машины или другой подобный документ (ч. 3 ст. 20 Закона). Сведения, которые должны обязательно быть в этой бумаге:

  • дата обращения владельца авто к продавцу с требованием произвести гарантийный ремонт;
  • дата поступления авто на ремонт;
  • выполненные ремонтные работы и дата их проведения;
  • наименование использованных запчастей;
  • дата передачи автомобиля владельцу после завершения ремонта.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что выдача автомобиля без сопроводительных документов автосервиса является незаконной.

Важно! В случае отказа исполнителя выдавать отчет о проведении гарантийного ремонта, вы имеете полное право не принимать машину из ремонта.

Исполнитель должен знать, что фактическим окончанием ремонта является принятие владельцем своей машины после ремонта. И если владелец не забирает машину, то сроки ремонта превышают норму, и исполнителю придется платить неустойку.

Обратите внимание, насколько правильно заполнен документ, и соответствуют ли все даты действительности. В том случае, если вы заметили нарушения, требуйте замены документов. Так как даты, в данном случае, могут быть доказательством многих нюансов гарантийного ремонта вашего авто.

Возврат или замена приобретенного автомобиля по действующей гарантии

В некоторых случаях потребитель имеет возможность вернуть некачественный автомобиль производителю или продавцу (ч. 1 ст. 18 Закона).

Основанием для возврата машины могут быть:

  • Серьезные недостатки, обнаруженные в качестве машины. К таким недостаткам относятся:
  • машина ломалась более 1 раза, то есть недостаток авто проявлялся часто, или проявлялся неоднократно уже после проведенного ремонта;
  • наличие недостатков, которые невозможно исправить;
  • наличие существенных недостатков, которые сложно исправить в установленные сроки, и расходы на их устранение могут превышать стоимость самого автомобиля. Если сервисный центр определил наличие в машине недостатков, которые невозможно устранить, или для их устранения понадобятся большие расходы и временные затраты, то подтвердить их наличие должна независимая экспертиза;
  • Просрочены сроки выполнения гарантийного ремонта, которые в соответствии сч. 1 ст. 20 Закона не могут превышать 45 дней.
  • Автомобиль не используется по своему назначению не менее 30 дней в течение каждого года гарантийного периода по причине постоянных поломок.

Содержание ч. 1 ст. 18 Закона можно объяснить таким образом: автомобиль не эксплуатируется из-за постоянных поломок, и это в общем подсчете происходит около тридцати дней, в течение каждого года гарантии (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.01.2014 г. дело № 33-5437; Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 31.07.2013 г. дело № 33 ; 113778).

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Договор купли-продажи двигателя автомобиля образец

Типовой образец договора купли-продажи двигателя автомобиля Поломка автомобиля – беда для автолюбителя, владельцу приходиться идти в магазин автозапчастей либо обращаться в автосервис, чтобы приобрести необходимые запчасти.

Договор купли-продажи грузового автомобиля образец

Как выглядит договор купли-продажи грузового автомобиля? Чтобы купить или продать грузовой автомобиль потребуется изучить все нюансы этого вопроса. Более того важно составить грамотно договор, указывая все необходимые пункты, с которыми и должны ознакомиться участники сделки.

Договор купли-продажи в простой письменной форме автомобиля

Типовой образец простой письменной формы договора купли-продажи автомобиля Главная » Документы » договоры » Договора купли-продажи » Типовой образец простой письменной формы договора купли-продажи автомобиля Если внимательно вникнуть в пункты Гражданского Кодекса РФ, то можно придти к такому выводу, что договора принято оформлять в традиционной письменной форме.

Договор купли-продажи битого автомобиля образец

Чтобы передать транспортное средство от одного владельца другому, чаще всего используют договор купли-продажи. Как показывает практика, данный договор является одним из самых удобных и защищенных со стороны закона.

Договор купли-продажи битого автомобиля

Многие собственники авто, которое побывало в ДТП, стремятся продать его после аварии. Если Вы решили оформить соглашение о продаже битого автомобиля, прежде необходимо ознакомиться с некоторыми особенностями оформления подобных сделок.

Договор купли-продажи автомобиля: правила заключения и срок действия, постановка авто на учёт

Покупка автомобиля – это значимое событие в жизни каждого человека, ведь приобретение это весьма и весьма дорогостоящее. Чтобы стать собственником автомобиля необходимо, во-первых, подписать договор купли-продажи с нынешним собственником (дилером или продавцом-частным лицом), во-вторых, осуществить регистрационные действия в ГИБДД.

Договор купли-продажи автомобиля, сколько экземпляров заполнять?

Сколько оформлять экземпляров договора купли-продажи автомобиля? Внимательно изучая текущее законодательство, можно придти к выводу, что каждая из сторон сделки должна получить как минимум по одному экземпляру договора, так как это важнейшее условие.

Договор купли-продажи автомобиля скачать образец и бланк 2018 года

Как выглядит договор купли-продажи автомобиля 2018 года? На сегодняшний день, одной из самых распространенных сделок, которые заключаются между физическими лицами, является соглашение о купле-продаже автомобиля.

Договор купли-продажи автомобиля образец заполнения

Как выглядит образец заполнения договора купли-продажи авто? Покупая новый автомобиль необходимо понимать, что он не является вечным и уже через несколько лет у вас появится желание продать его.

Договор купли-продажи автомобиля между юридическими лицами образец

Типовой договор купли-продажи автомобиля между юридическими лицами Продавая автомобиль, следует составить договор, включая в него все те пункты, важные условия, обязанности, распределяющиеся между участниками сделки.

Договор купли-продажи автомобиля между юридическим и физическим лицом

Типовой договор купли-продажи автомобиля между юридическим и физическим лицом Главная » Документы » договоры » Договора купли-продажи » Типовой договор купли-продажи автомобиля между юридическим и физическим лицом В случае, когда Вы покупаете или продаете автомашину, которой владеет организация (юрлицо), следует собрать определенные бумаги.

Договор купли-продажи автомобиля между физическими лицами 2018 бланк

Как выглядит договор купли-продажи автомобиля между физическими лицами 2018? Главная » Документы » договоры » Договора купли-продажи » Как выглядит договор купли-продажи автомобиля между физическими лицами 2018? Важно понимать, продажа транспортного средства – это всегда риски, так как речь идет о серьезных денежных средствах.

Договор купли-продажи автомобиля для юридических лиц

В момент продажи или покупки транспортного средства, важно учесть все детали и нюансы сделки. Потребуется грамотно оформить договор, который и станет выступать в качестве гарантии между сторонами.

Договор купли-продажи автомобиля для физических лиц

Как выглядит договор купли-продажи автомобиля для физических лиц? На сегодняшний день одной из наиболее популярных видов сделок можно считать договор купли-продажи транспортного средства.

Договор купли-продажи автомобиля в долевую собственность образец

Типовой образец договора купли-продажи автомобиля в долевую собственность Главная » Документы » договоры » Договора купли-продажи » Типовой образец договора купли-продажи автомобиля в долевую собственность Как известно, автомобиль – это движимое имущество, соответственно на него нельзя оформить право собственности, делая это в равных долях.

Договор купли-продажи автомобиля в ГАИ

Как выглядит договор купли-продажи автомобиля в ГАИ? Любой автовладелец, который собирается продать свой транспорт или лицо, которое собирается приобрести автомобиль, предварительно должны ознакомиться с процедурой заключения подобной сделки.

Договор купли-продажи автомобиля 2018 бланк скачать

Типовой образец договора купли-продажи автомобиля 2018 Если внимательно рассмотреть данный договор, то можно понять, что его суть заключается в том, что продавец автомобиля передает его в собственность покупателя.

Договор купли-продажи авто с номерами

Образец договора купли-продажи автомобиля с номерами В настоящей статье рассматривается договор купли-продажи автомобиля 2017 года, обязательно подлежащий оформлению при передаче права собственности на автомобиль, то есть при его продаже.

Договор купли-продажи авто 2018 бланк для физических лиц образец

Как выглядит договор купли-продажи авто для физических лиц 2018 года? Главная » Документы » договоры » Договора купли-продажи » Как выглядит договор купли-продажи авто для физических лиц 2018 года? В случае продажи автотранспорта многие участники сделки, как правило, не привлекают специалистов, обладающих юридическими знаниями для составления договора.

Договор купли-продажи аварийного автомобиля образец

Как выглядит договор купли-продажи аварийного автомобиля? Продажа любимого автомобиля, даже если этот автомобиль неисправен или был участником ДТП – дело непростое.

Договор купли продажи залогового автомобиля образец

Как выглядит договор купли продажи залогового автомобиля? Если транспортное средство находится в залоге у кредитной организации, это вовсе не означает, что оно «выключено» из гражданского оборота.

Договор аренды грузового автомобиля образец

Типовой образец договора аренды грузового автомобиля Как правило, продавая или покупая транспортное средство, всегда нужно понимать, что это серьезная финансовая процедура.

Дилер отказывает в гарантийном ремонте автомобиля

Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте? Ни одна покупка товара в специализированном салоне не обходится без выдачи ряда документов.

Государственная оценка автомобиля для наследства

Оценка получаемого по наследству автомобиля является обязательным и очень важным моментом в процедуре наследования. Ведь от этого напрямую зависят расходы наследника, которые ему придется оплачивать до получения документов о праве собственности на автомашину.