Как вернуть технически сложный товар в магазин

Если потребитель совершил покупку технически сложного товара, например ноутбука, смартфона или телевизора и ему необходимо вернуть покупку, относящуюся к вышеупомянутым товарам, данная статья поможет разобраться, как грамотно составить претензию и в каких ситуациях продавец обязан предоставить точно такой же товар на время замены или ремонта.

Покупатели довольно часто сталкиваются с неприятными ситуациями, когда встает необходимость вернуть деньги за купленный товар, который при рассмотрении за пределами супермаркета оказался неисправным или поломанным. Оказывается, если товар относится к группе технически сложных, и покупатель дома обнаружил недостаток, то его можно вернуть продавцу.

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Если обратиться к постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то в нем есть перечень технически сложных товаров – он является исчерпывающим. В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео- и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список:

  1. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.
  2. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).
  3. Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову.
  4. Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы.
  5. Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  6. Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.
  7. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи.
  8. Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения.
  9. Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций.
  10. Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.
  11. Оптическое кино- и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео- и фотокамеры, объективы для данного оборудования.
  12. Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы.

В каких ситуациях потребитель имеет право вернуть в магазин технически сложный товар?

Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия:

  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи;
  • Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме;
  • Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели;
  • Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели. При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет.

Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-тидневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Если 15 дней прошли, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителя». К этим случаям относятся:

  • Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;
  • В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара;
  • Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чтобы возвратить товар, покупателю требуется составить претензию в письменном виде на имя директора магазина. В ней должна содержаться следующая информация: адрес и ФИО покупателя, составляющего заявление, требование расторгнуть договор купли- продажи, перечень выявленных недостатков покупки, возврат уплаченных за товар денежных средств. При этом разницы нет, каким образом товар был приобретен – в кредит, по акции или была сразу уплачена вся сумма. Когда товар будет возвращен, покупателю, если он совершал покупку в кредит, продавец обязан возвратить сумму в полном объеме, в том числе за предоставление кредитных средств. В случае выявления неполадок, технически сложный товар по желанию потребителя может быть заменен на аналогичный товар (точно такой же или другой модели) с соответствующим перерасчетом цены.

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Когда некачественный товар будет принят назад в магазин, в течение 20 дней должна быть назначена соответствующая экспертиза, целью которой является подтверждение неисправности (брака), выявленного потребителем и причину его происхождения. Помните, что магазины возвращают деньги за неисправный технически сложный товар без проведения экспертизы крайне редко, в частности, если был выявлен серийный брак. Покупатель имеет право находиться на проведении экспертизы и вести видео- и аудиосъемку. В случае если требования покупателя не будут удовлетворены, он имеет право предоставить в суд данные материалы. Если в определенном законом порядке продавец нарушает сроки, выделенные на устранение недостатков, то покупатель также имеет право вернуть товар.

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Покупатель, вернувший неисправный товар в магазин, испытывает определенные неудобства, так как ремонтные работы могут оказаться длительной процедурой. На это время продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар с целью компенсации неудобств. Но не на все технически сложные товары распространяется данная обязанность, а частности, продавец не будет предоставлять на замену автомашину, если данного пункта нет в договоре дополнительной гарантии.

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Существует список товаров длительного пользования, куда входят также технически сложные товары, на которые продавец обязан предоставить аналогичную замену на безвозмездной основе, и распространяется это на весь период ремонтных работ. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства России от 19.01. 1988 г. №55. В него входят:

  1. Бытовые электрические приборы, которые используются в качестве туалетных принадлежностей или медицинских целях. К ним относятся щипцы для завивки волос, электрофены, электрические бритвенные приборы, щетки-электрофены, электроодеяла, электробинты, электопледы, электрогрелки, электрические зубные щетки, электробигуди, электрические машинки, предназначенные для стрижки волос, а также прочие приборы, которые в ходе эксплуатации имеют соприкосновение с кожными и слизистыми покровами.
  2. Мотоциклы, автомашины и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты к ним. Товары, предназначенные для пользования инвалидами, плавсредства, прогулочные суда.
  3. Мебель.
  4. Гражданское оружие, а также основные детали служебного огнестрельного и гражданского оружия.
  5. Электрические приборы, которые предназначены для приготовления пищи и термической обработки пищевых продуктов. В эту группу товаров входят: тостеры, электрические печи, электроподогреватели бытовые печи СВЧ, электрочайники и электрические кипятильники, прочие товары данной группы.

Как вернуть технически сложный товар в магазин

В случае если продавец должным образом не отнесся к предъявленной покупателем претензии или не дал ответа на нее в установленный законом срок, проигнорировал требования по возврату или замене, потребитель имеет право обратиться в суд и подать исковое заявление на взыскание денег и расторжение сделки купли-продажи. Иск о защите прав потребителя составляется по установленной законом форме.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Как лишить родительских прав — порядок действий и документы

Как лишить родительских прав ; порядок действий и документы Лишение родительских прав допустимо только по основаниям, которые указаны в ст. 69 СК РФ. Однако чтобы прекратить права родителей или одного из родителей необходимо подать в суд и предоставить доказательства того, что мать или отец не в состоянии заниматься воспитанием ребенка или причинят вред несовершеннолетнему.

Как купить квартиру в ипотеку

Схема получения ипотечного кредита и последующего приобретения с его помощью квартиры специфична. Если вас интересует, как купить квартиру в ипотеку, то в данной статье мы разберем все этапы данной процедуры.

Как купить квартиру без риска? Безопасная покупка жилья

Как купить квартиру без риска? Безопасная покупка жилья Каждый день совершаются многочисленные сделки по приобретению и продаже объектов недвижимости. Люди всегда ответственно подходят к данной процедуре – но, тем не менее, обман и мошенничество при покупке квартир является весьма распространенным явлением.

Как и куда написать заявление о мошенничестве — образец документа

Как и куда написать заявление о мошенничестве ; образец документа Заявление в прокуратуру о мошенничестве вправе подать любой российский гражданин столкнувшийся с противоправными действиями подобного рода.

Как и кто платит утилизационный сбор на автомобиль

Как и кто платит утилизационный сбор на автомобиль? Недавнее введение утилизационного сбора вызывает много вопросов и недопонимания. Автовладельцев интересуют ответы по существу: для всех ли обязателен сбор или кто-то может избежать его, когда он должен быть уплачен и есть ли возможность рассчитать сумму, которую требуется уплатить, без посторонней помощи? Данная статья поможет разобраться во всех важных моментах, связанных с расчетами и порядком оплаты утилизационного сбора на транспортное средство.

Как и где получить лицензию охранника — документы для оформления лицензии

Как и где получить лицензию охранника ; документы для оформления лицензии Вы решили устроиться на работу охранником. Какие требования предъявляются к соискателям этой позиции? Нужна ли лицензия, и если нужна, как ее получить? Что для этого нужно? Какие документы требуются и как их правильно подавать? Как и где получить лицензию охранника? Ниже будут подробно рассмотрены ответы на все эти вопросы.

Как и где получить дубликат свидетельства о рождении

Как и где получить дубликат свидетельства о рождении В каких случаях может потребоваться дубликат свидетельства о рождении? Чаще всего этот документ необходим для оформления таких же важных документов, например, военного билета, паспорта гражданина РФ или загранпаспорта.

Как и где получить выписку из ЕГРП (ЕГРН) онлайн бесплатно

Как и где получить выписку из ЕГРП (ЕГРН) онлайн бесплатно Выписку из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество (ЕГРП) можно получить через интернет, не выходя из дома.

Как и где оформить дарственную на квартиру между близкими и родственниками

Как и где оформить дарственную на квартиру между близкими и родственниками Хотите знать способ подарить квартиру родственнику и избежать налогов при этом? При дарении не обойтись без оформления дарственной на квартиру.

Как заставить платить алименты

Родители должны в обязательном порядке содержать своих несовершеннолетних детей. Если мать и отец не смогли в добровольном порядке договориться о содержании детей или же второй родитель уклоняется от уплаты алиментов, то необходимо обращаться в суд.

Как записаться на прием к врачу через портал госуслуг (ЕПГУ) онлайн

Как записаться на прием к врачу через портал госуслуг (ЕПГУ) онлайн Реформы и прогресс хоть и медленно, но верно приходят в жизнь обычных граждан нашей страны, и вот уже сегодня пользователям государство предоставляет возможность легко и просто записаться на прием к врачу через портал госуслуг, официально именуемый как «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (ЕГПУ). Подобная онлайн запись к врачу займет всего лишь несколько минут вашего времени.

Как действовать при утрате налогового уведомления и платежных документов к нему

Как действовать при утрате налогового уведомления и платежных документов к нему Каждый год налоговые органы рассылают налоговые уведомления на уплату налогов на имущество физических лиц, транспортного и земельного налога.

Как грамотно составить соглашение о расторжении договора — образец

Как грамотно составить соглашение о расторжении договора ; образец Участников договорных отношений часто интересует вопрос, что нужно сделать, если дальнейшая работа с контрагентом перестала быть продуктивной и ее нужно завершить.

Как грамотно составить и подать исковое заявление о включении имущества в состав наследства

Как грамотно составить и подать исковое заявление о включении имущества в состав наследства Определение того, что включается в состав наследства, можно найти в третьей части Гражданского кодекса РФ (ст. 1112). В ней указывается, что состав наследства включается имущество и вещи, принадлежавшие наследодателю на день открытия наследства.

Как грамотно написать жалобу: образцы, примеры, рекомендации

Как грамотно написать жалобу: образцы, примеры, рекомендации Каждый человек должен иметь представление, как правильно написать жалобу, ведь это один из действенных способов отстаивания своих прав и свобод.

Как выселить соседа алкоголика, наркомана или дебошира по закону

Как выселить соседа алкоголика, наркомана или дебошира по закону? Покупая квартиру, мы не всегда знаем, кто окажется нашими соседями, поэтому никто не застрахован от того, что рядом будет жить алкоголик, устраивающий до самого утра шумные посиделки, наркоман, устраивающий из своей квартиры притон, либо шумные соседи дебоширы.

Как выселить квартирантов за невыполнение обязательств

Как выселить квартирантов за невыполнение обязательств Довольно часто возникают моменты, когда арендаторами не выполняются определенные обязательства, гарантированные заключенным ранее договором.

Как выбрать страховую компанию для заключения договора ОСАГО и каким требованиям она должна отвечать

Как выбрать страховую компанию для заключения договора ОСАГО и каким требованиям она должна отвечать Понятие ОАСГО было введено в 2002 году с принятием Закона № 40-ФЗ «Об обязательном страховании автогражданской ответственности владельцев транспортных средств». Суть страхования гражданской ответственности в том, что страхованию подвергается не автомобиль, а гражданская ответственность водителя.

Как выбрать КАСКО для автомобиля правильно? Расчет цены полиса

Как выбрать КАСКО для автомобиля правильно? Расчет цены полиса Если Вы владеете или только планируете купить машину, то перед вами встает справедливый вопрос — как выбрать КАСКО для автомобиля правильно? Недостаточная и скомканная информация на сайтах страховщиков, запутанные программы страхования, скрытые пункты договоров и условий страховых компаний порождают массу вопросов при выборе КАСКО (страхование автомобилей или других транспортных средств от ущерба, хищения или угона). И вопросы автомобилистов вполне обоснованные, ведь цены на данный вид страхования немаленькие, и совсем не хочется переплатить, либо получить заведомо проблемную судебную тяжбу по страховке в будущем.

Как вписать ребенка в паспорт РФ — в какой организации вписывают детей в родительский паспорт

Как вписать ребенка в паспорт РФ ; в какой организации вписывают детей в родительский паспорт Любой из родителей ребенка имеет право на запись в свой паспорт информации о его родных детях.

Как восстановить утерянную трудовую книжку

Столкнуться с потерей трудовой книжки – это достаточно неприятная ситуация. Бывает, что трудовая книжка утеряна не по вашей вине, но что это меняет? Ниже мы рассмотрим, как восстановить утерянную трудовую книжку, к кому обращаться в случае утери трудовой, как это сделать, за какой срок можно восстановить документ и какие государственные органы нам в этом помогут.

Как восстановить СНИЛС при утере

Каким образом восстановить СНИЛС при утере? Если у вас случилась неприятность, связная с потерей пенсионного удостоверения, то данная статья содержит поэтапную инструкцию, куда обратиться для решения сложившейся проблемы.

Как взять академический отпуск — образец заявления, причины

Как взять академический отпуск ; образец заявления, причины Академическим отпуском называется перерыв в учебе на время. Для получения академического отпуска студент должен иметь веские основания, например: служба в армии, тяжелое заболевание или беременность.

Как взыскать алименты на ребенка с — незарплатных — доходов

Как взыскать алименты на ребенка с ;незарплатных; доходов Согласно нормам семейного права удержание алиментов может проводиться как в порядке соглашения сторон (главы 16-17 СК), так и по решению судебного органа (главы 13-15 СК РФ). Если между родителями имеется соглашение, то взыскание алиментов в судебном органе не применяется.