Один советник президента крадет наличку у другого

Хроники жизни одного провинциального российского банка

Один советник президента крадет наличку у другого

В небольшом региональном банке возможно всё: создание своей платежной системы, ненастоящие взятки руководству ЦБ, борьба с хакерскими атаками путем отключения электричества и кража наличных из кошелька советницы президента другой советницей. Банки.ру записал рассказ бывшего работника такого банка.

«Вот я и решил проверить, чем эти страшно занятых десять человек занимаются»

«У меня нет никаких претензий к банку, он меня ничем не обидел и не уволил без моего желания.

Я занимал место руководителя одного из IT-отделов. Обязанности, возложенные на отдел, были размыты между различными сферами деятельности. К тому же IT-специалист должен был быть администратором, разработчиком и аналитиком одновременно. Одним словом, работы хватало, и при желании из банка можно было не выходить, чтобы успеть все делать хорошо. Забегая вперед, отмечу, что когда на мое место начали искать человека, то желающих было немного. Всех отпугивал фронт работ, и соискатели думали, что этим занимается толпа людей, которыми необходимо только руководить. В моем подчинении последние годы работы оставался лишь один человек.

По меркам нашего города зарплата у сотрудников была достаточно высокой, и в этом банку сложно отказать. Более того, при увольнении меня пытались удержать, предлагали более высокую зарплату, но было уже поздно.

Для нормальной работы в банке нужно было менять абсолютно все, и перед уходом у меня даже был разговор на эту тему с президентом. Я объяснял, что кадровый состав не позволяет выстроить нормальный рабочий процесс. Из руководителей подразделений, которые выше отделов, адекватных в нашем офисе было двое: наш руководитель IT и главный бухгалтер. Из-за этого нормальные люди уходили или теряли мотивацию, и оставались те, кому просто некуда было деваться.

Я предлагал президенту провести реинжиниринг бизнес-процессов, аудит персонала. Тем более что предварительно я этот аудит уже проводил. Ради интереса я установил программу на компьютеры, которая фиксирует действия пользователей. Список «подопытных» был составлен неслучайно, были выбраны десять наиболее подозрительно жалующихся на количество работы. Вот я и решил проверить, чем эти страшно занятых десять человек занимаются. Результаты мини-исследования не удивили, но все же поразили размахом: большинство исследуемых работали от силы три часа. Все остальное время они либо просиживали в Интернете, либо компьютер был в спящем режиме, а они спокойно сидели в телефоне.

Но разговор ни к чему не привел. Мне сказали, что все очень сложно и такие вопросы должны решаться чуть ли не на уровне акционеров. Это позволило мне спокойно перейти на новое место работы».

«В некоторых филиалах деньги выдавались всем обанкротившимся»

«Я пришел в банк в начале 2010-х, когда он был на подъеме. Основные сотрудники бэк-офиса находились в нашем небольшом провинциальном городе, головной офис — в Москве. Примерно в то же время произошла смена руководства, обусловленная сменой стратегии развития банка. Началось бессмысленное и беспощадное развитие розничного бизнеса. В качестве ориентира замахнулись аж на ВТБ 24 (новому руководству нужно было как-то объяснить безумные запланированные траты). К концу года под это дело взяли нового IT-директора, который разработал гениальную IT-стратегию, которую с большим воодушевлением восприняли и утвердили акционеры. В ней говорилось о том, что в течение двух лет у банка появится своя платежная система, которая будет соперником Visa и Mastercard, будет разработан суперумный кредитный конвейер, а мобильное приложение банка будет встроено в телефоны. Речь шла не просто о разработке приложения, а о том, что оно будет встроено по умолчанию в Android и iOS, как какие-нибудь «Google Карты»! Стоит ли говорить, что по этой стратегии Остапа Бендера от IT карты банка должны были оказаться чуть ли не у половины жителей планеты, а также был обещан собственный интернет-банк и клиент-банк для юрлиц. Чего только не придумаешь, чтобы потратить сотни миллионов рублей.

За считаные недели было набрано около 50 разработчиков и сотни менеджеров по продажам всего и вся, как грибы после дождя выросли целые департаменты.

Развитие розницы подразумевало активное кредитование физлиц, и для этого было принято решение открывать по всей стране точки продаж. Идея сомнительна сама по себе, но имела бы смысл, если бы не ее реализация: в этих точках не выдавались кредиты или карты. В них просто оформлялась заявка на кредит. Точка выглядела как стенд с логотипом банка в торговом центре. Клиенту вместо денег на покупку здесь и сейчас предлагалось оставить заявку и через пару-тройку дней получить по ней ответ. Идиотизм. К тому же за сотрудниками, находящимися за стойкой, не было никакого контроля, и половина из них блуждали по торговым центрам, оставив записку со своим телефоном на стойке. Стоит ли говорить, что редкий клиент был доволен таким сервисом. При этом затраты на одну точку были значительными, так как включали зарплату двух сменных сотрудников (а в тот момент банк на ней не экономил), аренду, ноутбук, Интернет. И это только для того, чтобы получить заявку от сомнительной клиентуры, готовой взять в долг на каждом углу!

Для достижения главной цели (догнать и перегнать ВТБ 24) были выставлены KPI на количество выданных кредитов. При этом никто и не думал о том, будут ли их возвращать. Ради этого процент одобряемых заявок поднялся с 10—15 до 80, а в некоторых филиалах несколько месяцев деньги выдавались, по сути, всем обратившимся. Руководители получали премии, перед акционерами отчитывались о рекордном росте активов и количестве клиентов, все были счастливы и не ведали, что так долго продолжаться не может.

Спустя два года бурного развития при составлении отчетности выяснилось, что просрочка по кредитам превышает процентную ставку на пару десятков процентов. После чего началась «Великая оптимизация персонала», которая длится до сих пор. Набранные департаменты и управления сдулись до одного-двух человек, а то и вовсе испарились. Вместе с ними начали разбегаться и разработчики с горе-аналитиками. IT-директор расстался с мыслями о своей платежной системе, в стиле подпольного миллионера Корейко Ильфа и Петрова оперативно собрал чемоданы и ушел в другой крупный и теперь уже лишившийся лицензии банк строить новые кредитные конвейеры».

«Сообщение о хакерской атаке не было чьей-то глупой шуткой»

«Наступало лето. В теплый вечер пятницы раздался звонок руководителя, который поведал мне удивительную историю, что в кол-центр банка якобы позвонили из ЦБ и сообщили, что на банк совершается хакерская атака с целью хищения средств. Особенно удивительно это было на фоне того, что в случае таких ситуаций банк сообщал контакты сотрудников, которым можно звонить напрямую. Тем не менее было принято решение оперативно отреагировать на сообщение, и мы просто отключили серверы АРМ КБР (автоматизированное рабочее место клиента Банка России, через который идет обмен БЭСП) и SWIFT с вечера пятницы на все выходные. Как выяснилось в понедельник, сообщение не было чьей-то глупой шуткой, а реально поступило от ФинЦЕРТа. Более того, пришлось ехать на встречу в ЦБ, куда явился даже IT-директор холдинга, которого, правда, развернули на входе, не поняв, какое отношение он имеет к проблеме. Нам сообщили, что конечной целью атаки являются банкоматы, через которые хакеры и хотели увести деньги. Это стало началом истории, перевернувшей всю работу в банке. Уже в среду IT-директор холдинга (а он, как и было заведено для большинства руководителей и просто находящихся на хлебных местах в банке, был близким родственником акционера) приказал проверить все компьютеры на наличие вирусов (привет сотрудникам службы информационной безопасности, не согласовавшим наше предложение о покупке куда более совершенного продукта) и отключить их из сети при малейшем подозрении.

Суть заражения была банальной: операционистке пришло письмо с зараженным вложением, она его, конечно же, открыла и, ничего не поняв, так как там был какой-то счет, переслала начальнику службы безопасности. Бедный военный пенсионер, несмотря на прошлое сотрудника спецслужб, не заподозрил подвоха и также решил прочитать вложение. Следующим в вирусной цепочке стал руководитель службы информационной безопасности. Бывший сотрудник органов, человек с какой-то очень важной корочкой, но так и не разобравшийся за четыре года работы в банке с понятием электронной цифровой подписи и до сих пор спрашивающий, что такое коммутатор, конечно, не мог пропустить и не прочитать данное письмо. Так и не разобравшись, что к чему, он переслал его нашему сетевому инженеру, а сам вернулся к своим любимым развлекательным порталам и сайтам с анекдотами. Стоит ли говорить, кто был признан виновным во всем? Конечно же, простой ITT-специалист, оказавшийся в конце цепочки вирусной рассылки».

«IT-директор принял волевое решение отключить банк от внешнего мира»

По итогам следующих двух дней такой стратегии борьбы с вирусом была обесточена половина банка, начальник службы ИБ продолжал искать злоумышленников, идя по проводам от зараженных компьютеров, и даже, жертвуя собой, был готов остаться ночевать в серверной, отбиваясь от хакеров. Мы же в мыле носились между пользователями и пытались хоть как-то наладить рабочий процесс. Но далее нас ждал подвох от IT-директора холдинга. Он принял волевое решение отключить банк от Интернета и, по сути, вообще от внешнего мира. К тому же в подмогу вызвали сотрудников одной консалтинговой компании в сфере ИБ. С этого момента выход в Интернет стал привилегией и должен был быть согласован с руководителями IT и только на определенное время.

Работа встала. Люди стали приходить со своими ноутбуками, редкий человек не сидел в своем смартфоне по рабочим вопросам, так как список сайтов и желающих их посетить утверждался каждый день заново, и происходило это во второй половине рабочего дня. Но в случае, если какой-то отчет не был отправлен или были задержки с предоставлением информации, виноватым оставался сотрудник, не доказавший всю важность своей деятельности. АРМ КБР и SWIFT были также отключены от сети, и платежи переносились от системы к системе, от компьютера к компьютеру на флешках из кабинета в серверную и обратно.

Пожалуй, лучшим решением тогда стало выключение компьютеров всей службы безопасности, поскольку все они были заражены. В тот момент банк стал куда безопаснее Пентагона.

Самым забавным итогом всей бурной деятельности был факт того, что спустя почти месяц, когда все пользовательские компьютеры были девственно чисты, а корпоративная сеть практически почти перестала существовать, сотрудник процессинга, обслуживающий банкоматы, обнаружил этот вирус на одном из них (а именно про них и шла речь на встрече в ЦБ). Чудом, а также потом и кровью персонала банка ни копейки злоумышленникам не досталось».

«Первым делом она сказала, что нужно вложиться в подарки нужным людям»

«Летом 2015 года в банке проводилась плановая проверка ЦБ, и ее результаты оказались неудовлетворительными, что повлекло санкции регулятора. С целью решения проблемы руководство банка решило, что нужно взять в штат человека, который был бы вхож в высшие эшелоны власти ЦБ и своими связями помог бы в снятии ограничений. Так в банке появилась должность советника президента. На нее взяли бывшую сотрудницу мегарегулятора. Биография ее была, на первый взгляд, слегка туманна для такой должности: возраст около 50 лет, в ЦБ работала года три рядовым проверяющим, коих там сотни и которые по большей части занимаются сбором информации, не будучи никакими экспертами. Но на новую советницу была сделана большая ставка. Был расчет, что она сейчас придет и все решит.

Тактика ее была проста и незатейлива: первым делом она сказала, что нужно вложиться в подарки нужным людям, все общение строить через нее. При этом паролей и явок, с кем она проводит встречи и где, как получает информацию, дама не предоставила. Заявив, что это слишком секретная информация. О ее деятельности можно было судить только по фантастическим отчетам, которые на 99% были далеки от реальности. Однако наверху в них свято верили и всецело доверяли. Вот один из них:

«До представителя ЦБ был доведен подарок в формате подарков на 8 марта. Подарок был отмечен как замечательный с уточнением от кого, зафиксировали, что от нашего банка. Прозвучал комментарий, что шоколад хороший и вопрос, что данный поставщик и у ВВП пользуется успехом. Прозвучал комментарий, что нужно помогать банку по вопросам консультирования и недопущения проблем.

Предложение. Обеспечить к пасхе подарочные наборы в объеме 10 штук».

Судя наблюдениям, многие понятия банковской сферы были достаточно далеки от нее, так как человек считал, что банк — это не юрлицо и из балансовой отчетности с остатками на счетах можно было увидеть все банковские проводки.

Спустя полгода ситуация в банке не улучшилась. Вместо очевидных выводов по деятельности горе-советника ей была сделана корпоративная карта для трат в ресторанах и кафе на встречах с «важными людьми», которых никто не знал. К тому же всем в банке запретили общение с сотрудниками ЦБ даже по рабочим вопросам без ее согласования. А тем более отправлять туда корреспонденцию. По этой причине несколько моих писем не дошли до нужных адресатов или были некорректно составлены. Наш куратор из ЦБ звонила главному бухгалтеру и жаловалась, что ей приходится общаться с непрофессионалом, однако это сочли банальной несовместимостью с нашей советницей. Никто не знает, что она делала с президентом, но он грудью вставал на ее защиту по всем вопросам, даже когда ее ловили на очевидном вранье».

«К 2016 году народ начал совсем деградировать. Кто-то пил, кто-то играл в рулетку»

«Банку пришлось сворачивать свою деятельность, сокращать персонал. К 2016 году народ начал совсем деградировать. Особенно вопиющим случаем стала тяга руководителя одного из подразделений к азартным играм. Человек просто крутил рулетку на рабочем компьютере, кидал кости и тому подобное. Поскольку играть на собственном компьютере выглядело очень подозрительно, то он решил делать это с другого служебного, к которому имел доступ. Увидев это, я заблокировал ему доступ в Интернет, кроме тех сайтов, что необходимы по работе. Спустя пару минут он позвонил мне и сказал, что у него не работает Интернет. Я спросил, что именно не работает, но он так и не признался. В итоге он больше года ходил со своим ноутбуком и играл с него. При этом никто из руководства не делал ему замечаний! А сам сотрудник доигрался до банкротства, так как играл в кредит. И подобных случаев было очень много. Кто-то начал просто пить.

Спустя год акционеры пришли к мнению, что причина проблем в том, что советник у нас один. Поэтому вскоре у нас появилась еще одна, достаточно молодая девушка, как будто бы тоже из ЦБ. Она очень быстро сориентировалась в ситуации и сказала, что отныне подарки будет покупать сама, банк ей будет оплачивать по факту. Так у сотрудников ЦБ и не только должны были якобы появиться сережки, сумки женские, но иногда мужские (она все-таки замужем), а также различные гаджеты одного очень известного бренда. Среди чеков попадались и очень подозрительные, с реквизитами и печатями магазинов, которых просто не могло быть из-за неверного количества символов в ИНН. Когда на это указывали президенту, он отмахивался, ссылался на опечатку и требовал выдать деньги. Апофеозом человеческой наглости была покупка электрогриля, который она попросила доставить ей на дачу, чтобы она оттуда якобы сама его отвезла к нужному человеку. В среднем «подарки» обходились банку в несколько десятков тысяч рублей в месяц!

Но у всего есть конец. Венцом ее «деятельности» стала банальная кража. Она прокололась на собственной жадности. Из кошелька ее коллеги по «советному» цеху стали пропадать наличные деньги. Поставили камеру и увидели, что младшая советница воровала наличку из кошелька старшей. Один советник президента крадет наличку у другого советника президента! Это все, что можно сказать о подборе кадров в этом банке».

«В 2016 году банк решил сделать ставку на валютно-обменные операции. Но и здесь мы сумели отличиться. Весь 2016 год банк активно менял валюту, у нас был очень выгодный курс, люди стояли в очереди на обмен. Руководителям оставшихся филиалов были поставлены жесткие планы по объему и прибыли. Самым предприимчивым оказался руководитель одного из офисов, который в целях выполнения плана и для собственной выгоды договорился с хозяевами обменников, что будет обменивать им валюту на свое имя за небольшую плату. Владельцам обменников неудобно обменивать ее самостоятельно, потому что при обмене большой суммы от клиента требуют дополнительные документы и отправляют всю информацию в ФНС, Росфинмониторинг и так далее. Поэтому обменные пункты стараются найти банк с выгодным курсом валют и покупать валюту там не на свое имя (тем более что юрлицо сделать этого в кассе не может). Таким лицом в данном случае стал руководитель нашего филиала, который обменял несколько миллионов долларов за два-три месяца. Кроме благодарности от обменного пункта он получал еще и премии за перевыполнение плана!

Все шло хорошо, пока в итоге этим не заинтересовался ЦБ и не попросил прислать подробную информацию о доходах данного клиента. К тому же в рамках плановой проверки были запрошены записи с камер наблюдения в кассах. Выяснилось, что он даже не заходил в кассу, а проходил в сам кассовый узел к кассиру, где набирал сумку одной валюты, а приносил потом другую. В кассе как клиент он не появлялся вовсе, на видео его не было. Операция есть, а человека нет. Как итог, это направление пришлось свернуть.

В середине прошлого года было принято очередное странное решение в рамках оптимизации закрыть офис в нашем городе и перевести всех в Москву. По странным расчетам, набор работников в Москве, аренда помещения и закупка нового оборудования позволяли банку сэкономить по сравнению с собственным зданием, менее высокооплачиваемыми сотрудниками и как-никак хоть в чем-то отлаженной работой. Но это совсем другая история, которая уже происходила без меня.

Сейчас я работаю в другой сфере, но этот чудо-банк, ставший первым местом моей работы, запомнится мне на всю жизнь».

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Жирные биткоин краны с моментальным выводом

Краны биткоинов с моментальной выплатой на кошелек Криптовалюта, особенно биткоины, набирает свою популярность, а в интернете появляется все больше информации о добыче ценной виртуальной валюты и инвестициях в нее.

Жилищная субсидия военнослужащим: порядок расчета

Выплата жилищной субсидии военнослужащим ФСБ Российское министерство обороны планирует в период 2017-2019 годов ежегодно выделять по 37,8 млрд рублей, которые пойдут на улучшение жилищных условий 6,3 тысячи военнослужащих.

Жилищная программа для бюджетников

Работникам бюджетной сферы достаточно сложно приобрести жилье в ипотеку. Бюджетников (или граждан, которые работают в отрасли, получающей финансирование из государственного бюджета) обычно считают слабозащищенной социальной группой.

Есть ли скидки пенсионерам на авиабилеты

Как купить авиабилет со скидкой для пенсионеров Далеко не все наши сограждане могут позволить себе авиаперелеты, учитывая высокую стоимость билетов и низкий уровень доходов.

Есть ли Apple Pay на iPhone 5s

Поддерживает ли айфон 5s Apple Pay Во всех городах России недавно была запущена система Apple Pay. Главной ее особенностью является отсутствие необходимости пользоваться банковской картой для совершения платежей.

Екапуста: отзывы должников

Отзывы о займе Екапуста Компания «E-капуста» стала одной из первых МФО на территории России. Сейчас она заслуженно занимает первые строчки рейтинга лидеров по кредитованию населения.

Единый реестр жилья военнослужащих

Как попасть в единый реестр военнослужащих, нуждающихся в жилье Программа Министерства обороны по расселению военнослужащих приобрела существенный размах. Для облегчения работы уполномоченных лиц, ответственных за ее реализацию, а также для удобства самих военных был создан сайт, на котором собраны все ключевые сведения о программе.

Единовременное пособие при рождении второго ребенка

Единовременная выплата при рождении второго ребенка Единовременное пособие при рождении второго ребёнка является финансовой помощью от государства для поддержки семьи.

Доходность облигаций Российских эмитентов

Доходность облигаций Сбербанка, Газпрома Финансовые вложения в ценные бумаги всегда считались более выгодным вариантом, чем банковские вклады или инвестиции в ценные металлы.

Доходность облигации к погашению: формула

Как рассчитать доходность облигации: формула Облигации – это разновидность ценных бумаг, которые позволяют получить фиксированный доход. За их выпуск отвечает обычно несколько образований: Различные корпорации.

ДоходБосс мфо в кармане отзывы — Шемышейка, Проверьте сами

Искали мфо в кармане отзывы? Мы значем лучшый ответ на этот вопрос! Мы подобрали для вас самые выгодные предложения с высоким шансом одобрения. Заполните несколько заявко для увеличения шанса получения денег.

Досрочное погашение ипотеки: правила и выгодно ли гасить

Средний срок, на который оформляется ипотечный кредит в РФ, составляет около 15 лет. Но многие ипотечные заемщики настроены закрыть его намного раньше. Как правильно оформить досрочное погашение ипотеки и избежать лишних трат? Возможно ли досрочное погашение ипотеки? В соответствии с российским законодательством заемщик имеет право на досрочное полное либо частичное погашение взятых ипотечных обязательств.

Досрочное погашение ипотеки при аннуитетных платежах в Сбербанке

Как быстро погасить ипотеку в Сбербанке при аннуитетных платежах Большинство заемщиков при оформлении ипотеки сразу настраиваются на долгие выплаты по кредиту. Между тем, у каждого есть возможность погасить заем на недвижимость досрочно или хотя бы уменьшить объем переплат.

Досрочное погашение ипотеки в Сбербанке: условия в 2018 году, частичное и полное

Как происходит досрочное погашение ипотеки в Сбербанке? Ипотека позволила решить жилищные вопросы тысячам российских семей, однако, необходимость выплачивать проценты за использование заемных средств вынуждает искать пути досрочного закрытия долга перед банком.

Досрочное погашение ипотеки в Сбербанке

Немного о досрочном погашении ипотеки в Сбербанке. В каком случае оно не приносит пользы? Написать эту статью меня заставило сообщение одного из пользователей, которого ипотека в Сбербанке.

Досрочное погашение ипотеки в Газпромбанке — основные варианты

Варианты досрочного погашения ипотеки в Газпромбанке Ипотечное финансирование – одна из самых популярных форм современного банковского кредитования. Покупка квартиры, дома, коттеджа в недвижимость для многих граждан стала возможной только благодаря банковской системе.

Досрочное погашение ипотеки в Газпромбанке

Практически в любом банке сегодня можно погасить досрочно кредит. АБ «Газпромбанк» ; не исключение из этого правила. Купив квартиру с помощью ипотечного кредита в «Газпромбанке», вы наверняка заинтересуетесь, целесообразно ли погашать задолженность досрочно и как это сделать? Рассмотрим подробнее данный вопрос.

Досрочное погашение ипотеки

Взяв ипотечный кредит, многие стремятся при первой же возможности погасить его досрочно. Как правило, речь идет о частичных досрочных погашениях, а не полной сумме оставшегося долга.

Дорогостоящее лечение: перечень для 3-НДФЛ

Что относится к дорогостоящему лечению: код для налоговой Плательщики НДФЛ, оплачивающие медицинские услуги, вправе рассчитывать на возмещение части средств из государственного бюджета.

Дополнительный заработок в Москве в свободное время

Дополнительный заработок в Москве для женщин и мужчин Далеко не всем хватает основного заработка для обеспечения своих потребительских нужд, или у кого-то много свободного времени, которое хочется потратить с пользой, поэтому возникает необходимость найти дополнительное занятие, которое будет приносить доход.

Домашняя бухгалтерия онлайн

Домашняя бухгалтерия онлайн. Выбираем систему учета личных финансов. Люди всегда считают деньги. Нет человека, который ни разу не считал бы сдачу в магазине. Сейчас существует достаточно большое количество сервисов, позволящих учитывать свои финансы онлайн.

Домашняя бухгалтерия и учет личных финансов

Домашняя бухгалтерия и учет личных финансов — лучшие программы Если перед вами стоит вопрос удобного учета личных финансов и ведения домашней бухгалтерии, вы хотели бы иметь наглядное представление ваших доходов и расходов, то Excel — хоть и неплохой вариант при хорошем владении программой, но все-таки большинству пользователей удобнее будет воспользоваться специальными программами для этих целей, о которых и пойдет речь в этой статье.

Доллар будет расти или падать в 2017-2018

Будет ли доллар расти в ближайшее время 2017 ; 2018 Сейчас многих интересует, будет ли доллар расти в ближайшее время (2017–2018)? В интернете можно найти самые разные прогнозы по этому поводу.

Долг России на 2016 год

Внешний долг России Под этим выражением подразумевается финансовое обязательство в иностранной валюте, взятое государством перед зарубежными кредиторами. Экономика и долги Недостаток денежной массы в стране вынуждает государство просить помощь со стороны.