Покупатель имеет право на возврат денег за товар, если он ему не подошел или же не удовлетворяет законных требований к качеству. Это право является ключевым положением защиты прав потребителей.

Возврат денежных средств покупателю по закону

Покупатель имеет право на возврат денег за товар, если он ему не подошел или же не удовлетворяет законных требований к качеству. Это право является ключевым положением защиты прав потребителей.

Однако право на возврат денег дается клиенту не всегда, а лишь в определенных случаях при неукоснительном соблюдении установленного в законе порядка, а также в установленные ним сроки.

Также важно понимать, что закон защищает не только покупателя, но и продавца, предупреждая злоупотребление клиентом данными ему правами.

Перечень условий, при выполнении которых покупатель имеет право осуществить возврат купленной продукции

Вернуть деньги за товар можно лишь при наличии законных оснований.

В число этих оснований входят следующие ситуации:

  • Изделие не подошло покупателю по причинам, не связанным с ее качеством. Вернуть деньги на таком основании можно в течение двух недель. Но здесь важно отметить, что данное правило не действует в отношении пищевых продуктов, а также технически сложных изделий;
  • Изделие имеет дефект, препятствующий его нормальной эксплуатации или изменяющий его изначальные заявленные характеристики;
  • Изделие было продано с неполноценным комплектом либо же имеет механическое повреждение. И тот, и другой факт важно правильно зафиксировать. Чтобы оформить возврат, клиенту нужно составить специальный акт, в котором следует указать абсолютно все недочеты и дефекты, обнаруженные в товаре;
  • Товар часто выходит из строя, требуя дорогостоящий ремонт, который по своей стоимости приближен к стоимости самого товара.

Каким образом проводится рассматриваемая процедура?

Для возврата денег за товар клиенту нужно сперва доказать, что факт покупки вообще имел место.

Сделать это можно, предъявив следующие документы:

  • Товарный либо кассовый чек. Этот документ является главным свидетельством совершения сделки. Если чека нет, можно доказать покупку при помощи свидетельских показаний;
  • Гарантийный талон. Данный документ является подтверждением того, что изделие находится на гарантии в указанный временной период;
  • Документы, свидетельствующие о том, что изделие было на ремонте либо на гарантийном обслуживании. Они помогут подтвердить факт правильной или неправильной эксплуатации со стороны покупателя, если это имело место.

Вышеуказанные бумаги помогут не только доказать факт покупки товара, но и факт надлежащего его использования со стороны покупателя.

В законе «О защите прав потребителей» указано, что у покупателя есть право на обмен или возврат даже качественного товара, если он ему не подошел по размеру, цвету, фасону и др. Но здесь важно знать о существовании списка невозвращаемых товаров, закрепленного в законе. Сюда входят медпрепараты, средства личной гигиены, растения и ювелирные изделия.

Если возвращается товар не из этого списка, продавец обязан его принять и, либо выдать аналог в качестве замены, либо вернуть денежные средства в размере, полностью равном потраченной на его покупку сумме (если в наличии аналога нет).

Возврату подлежит лишь тот товар, который сохранил товарный вид (бирки, пломбы и др.) и изначальные потребительские характеристики. Также важным элементом процедуры возврата является написание заявления.

О возврате денег за бракованный товар, читайте тут.

Алгоритм действий, совершаемых продавцом для возмещения потребителю расходов, связанных с приобретением товара

Процедура возврата товара подразумевает следующий порядок действий, которые совершает продавец:

  • Фиксирует дату покупки. Это важно, так как с момента покупки не должно пройти более 14 дней без учета дня приобретения товара;
  • Убеждается в том, что у покупателя в данной ситуации есть право на возврат товара. К примеру, если изделие входит в число технически сложных, оно не подлежит возврату либо обмену;
  • Убеждается в том, что упаковка является целостной, а свойства сохранены. Отметим, что законом подразумевается возможность вернуть товар и со вскрытой упаковкой, но только в том случае, если без этого осмотр товара был невозможен;
  • Предлагает покупателю обмен на аналогичное изделие;
  • Если аналогичного товара нет – продавец оформляет возврат денег.

В число документов, оформляемых при возврате денег, входят:

  • Чек либо другой документ об оплате, подписанный уполномоченным лицом;
  • Оформленный продавцом акт на возврат. Он оформляется в 2-х экземплярах, к одному из которых прикрепляется фискальный документ об оплате (такой документ остается у продавца). Второй экземпляр передается покупателю. Единой формы такой документ не имеет. Тем не менее, закон требует обязательного наличия в таком документе следующих сведений:
    • Название возвращаемого товара и емкого описания его характеристик;
    • Сумму денег, потраченную на его покупку;
    • Номер квитанции по данной покупке;
    • Дата отказа и основание для ее проведения.
  • Поручение на возврат денег по безналу направляется в банк в установленный законом срок.

Если покупатель оформляет возврат некачественного товара, ему должно сопутствовать выписывание акта о несоответствии качества. Если покупателем было не физическое, а юридическое лицо, применяется унифицированная специальная форма ТОРГ-2. Также важно составить письменную претензию.

Сроки исполнения обязательств по возврату денежных средств, предусмотренные законодательством

По закону сроки возврата денег за товар варьируются исходя из оснований, на которых оформляется возврат товара, а также способа расчета.

Так, образуется следующая закономерность:

  • При безналичном расчете деньги возвращаются в течение 10 суток;
  • При расчете наличными деньгами – возврат происходит в течение 3 дней;
  • Если возврат оформляется ввиду того, что товар является некачественным – деньги вернутся покупателю в пределах 14 дней.

Если же продавец отказывается платить или намерено задерживает выплату, покупатель может истребовать с него уплаты неустойки. Согласно общему правилу ее размер равняется 1 проценту от суммы товара за каждый день просрочки.

Принудить продавца уплатить неустойку можно только через суд. Сделать это можно не только в случае, если оплату задерживает магазин. Аналогичным образом принудить уплатить неустойку можно банки и другие организации, осуществляющие перевод денег.

В таком случае, продавцу нужно будет выплатить средства, а затем направить такое же требование в организацию, просрочившую перевод.

О том, как именно исчисляется срок возврата, в календарных днях или рабочих, в законе не говорится. Но поскольку приоритетным является правовое положение потребителя, правозащитник будет трактовать закон именно в его пользу, то есть отсчитывать срок не в рабочих днях, а в календарных.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Cроки возврата товара надлежащего качества по закону

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества? К сожалению, совсем нередко бывает так, что мы покупаем какое-то изделие в магазине, но принося его домой, разочарованно понимаем, что эта вещь нам совершенно не нужна.

Является ли возврат товаров реализацией согласно закона

В современном мире на просторах интернета можно найти большое количество информации в виде статей о том, как правильно оформлять возврат товара продавцам. Основной акцент делается на том, что процедура возврата зависит от качества товара (надлежащее оно или ненадлежащее). Мало кто знает, что при возвращении товара ненадлежащего качества документально происходит истинное оформление продукции, которое так и называется «возврат товара». В случае, если возвращается качественный товар, то документальное оформление происходит как «обратная реализация». Можно ли оформлять передачу приобретенной продукции обратно в магазин как реализацию? В торговых отношениях между продавцами и покупателями периодически возникают ситуации, когда оплаченный ранее товар, приходится возвращать поставщику.

Шаблон письма на возврат денежных средств за товар

Совершая сделки по приобретении товаров в магазине, покупатель рассчитывает, что приобретаемая им продукция будет обладать всеми качествами, которые обычно характеризуют данную категорию вещей.

Шаблон заявления на возврат денежных средств

Когда возникает необходимость общаться с продавцом по вопросу возврата ему товара, требуется составление письменного заявления, оформленного по всем правилам и нормам.

Что такое возврат товара?

Потребителю законами российского государства предоставляется гарантия на право вернуть купленный товар как при наличии претензий к его качеству, так и при некоторых других обстоятельствах.

Частичный возврат денег по чеку, в котором более одного товара

Большинству людей присуща такая черта, как переосмысление покупки уже после прихода домой. Бывает, что перед покупкой человек уверен, что товар подходит, но после прихода домой обнаруживает, что изделие его не устраивает либо по форме, либо по содержанию (характеристикам). Многие смиряются с покупкой, так как просто не знают своих потребительских прав.

Форма претензии на возврат денег

В мире, который можно охарактеризовать, как потребительский, нередки ситуации, когда покупатель получает не совсем тот товар или же некачественно оказанную услугу, и в таких ситуациях необходимо возвращать потраченные деньги используя форму претензии на возврат денег.

Требование на возврат денежных средств за товар

Розничная продажа представляет собой такую же сделку, как любой другой вариант, предложенный в гражданском законодательстве. Соответственно, в связи с очевидным возникновением правоотношений определенного характера, требует их регулирование, которое осуществляет ГК РФ и, конечно, принятый еще в 1992 году закон о защите прав потребителей.

Товарная накладная на возврат товара образец

Как правило, все коммерческие операции между сторонами и юридическими лицами предусматривают заполнение определенной документации. Так, вопросы возврата товара решаются с помощью накладной на возврат.

Текст претензии на возврат денежных средств за товар

Отношения продавца и покупателя самые часто встречающиеся в повседневной жизни. Именно поэтому необходимо точное их регулирование. Это касается и споров, которые могут возникнуть в связи с необходимостью вернуть деньги за товар.

Сроки на возврат денег по решению суда в России

Для того, чтобы получить причитающиеся денежные средства, недостаточно просто обратиться в суд. Да, данная инстанция вынесет решение, которое формально обяжет лицо вернуть долги.

Срок возврат товара ненадлежащего качества

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества? Сегодня каждый потребитель знает, что у него есть возможность защиты своих прав при покупке некачественного товара.

Сколько идет возврат денег на карту покупателя при возврате товара?

На сегодняшний день безналичная система оплаты товаров и услуг получила широкое развитие. Однако возможности граждан, как потребителей никто не отменял, и отсутствие наличных денег не лишает права вернуть их в случае, когда товар не подошел, или в нем обнаружены недостатки.

Сколько дней на возврат товара?

Порой у нас возникают ситуации, когда купленный товар не соответствует производственным характеристикам или попросту оказывается неподходящим по той или иной причине.

Роспотребнадзор возврат товара надлежащего качества

Риск существует всегда, даже при совершении покупки. Никто не застрахован от ситуации, когда приобретенный товар окажется товаром ненадлежащего качества или не подойдет по определенным параметрам.

Пример заявления на возврат денежных средств

Не каждая покупка заканчивается хорошо. И многие граждане почему-то думают, что уже ничего не исправить, даже когда товар, очевидно, не соответствует заявленным характеристикам.

Претензия продавцу на возврат денег за товар в РФ

Для того чтобы вернуть продавцу тот товар, который по каким-то причинам не устроил покупателя, необходимо помнить о ряде условий, установленных законом. Однако когда товар имеет недостатки, не позволяющие его использовать, то главное – соблюсти процедуру возврата денег, а именно составить претензию.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? Защита прав покупателя – одна из самых острых и актуальных проблем современной торговли. Из-за возрастающего спроса потребителей, зачастую можно натолкнуться на недобросовестных продавцов, реализующих некачественные подделки или предоставляющих некачественный сервис.

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества Часто бывает так ; Вы приобрели товар, уплатили за него деньги, а в итоге оказалось, что он не соответствует заявленному качеству или просто бесполезный для Вас и не обладает нужными Вам характеристиками.

Претензия на возврат денежных средств образец

В ситуациях, когда потребителю была оказана некачественная услуга или же продан бракованный товар, он имеет право составить претензию на возмещение потраченной суммы денег.

Претензия на возврат денег образец

Законодательство Российской Федерации защищает своих граждан в разных аспектах человеческих взаимоотношений. Не являются исключением и рыночные отношения. Согласно гражданского законодательства, если продавец отказался от исполнения условий договора или выполнил их не в полном объеме, потребитель имеет полное право потребовать вернуть ему уплаченные деньги.

Претензия на возврат денег за товар по закону РФ

Для того чтобы вернуть деньги, которые были уплачены за товар, мало иметь представление о том, что любой покупатель имеет на это право. Возвращается качественный товар, который просто не подошел потребителю или же продукция, имеющая недостатки, всегда необходимо соблюдать определенную процедуру.

Претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта

Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта? Любое техническое изделие может сломаться, особенно это свойственно мобильным телефонам.

Претензия на возврат денег за некачественную обувь

Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь? В случае покупки некачественной обуви, Вы возвращаете ее продавцу и получаете свои денежные средства, уплаченные за товар.