Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

Как защитить права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества?

Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

Каждый покупатель, согласно действующим законам, имеет право на возврат товара несоответствующего качества, и потребовать деньги, уплаченные за этот товар либо другой товар. Для выдвижения подобных требований установлены сроки.

В Гражданском кодексе Российской Федерации и Законе

«О защите прав потребителей» прописаны нормы, которыми необходимо руководствоваться при возникновении ситуаций, когда приобретен некачественный товар. Также данные акты закрепляют порядок, которого следует придерживаться в подобных случаях. Товар считается ненадлежащего качества, если в нем имеются существенные нарушения, при наличии которых рациональное функционирование товара невозможно. Продавец будет нести ответственность только за те недостатки товара, которые возникли по его вине, при этом на товар не должна распространяться гарантия.

В законодательстве, стоящем на охране потребительских прав, закреплены условия, касающиеся ситуаций, когда товар не соответствующий качеству может быть возвращен.

Какой закон защищает права покупателей при приобретении бракованного товара?

Торговые отношения регулируются несколькими актам, основным из которых является закон «О защите прав потребителей». Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, не задумываясь, ссылайтесь на данный закон.

Для того, чтобы успешно оперировать положениями указанного закона, следует подробно изучить его. Данный акт был принят законодателем в 1992 году и ему присвоен № 2300-1. После принятия в закон периодически вносятся изменения, которые являются актуальными на момент внесения поправок.

В большей части возникающих ситуаций, законодатель становится на сторону потребителей и предписывает продавцу удовлетворить требования потребителя, которые связаны с возвратом или заменой некачественного товара.

В каких случаях есть право вернуть товар, качество которого не соответствует заявленному?

Товары, лежащие на полках магазинов, не всегда имеют то качество, которое положено. У покупателей не всегда представляется возможность сразу проверить свойства товара, которые влияют на его работоспособность.

В процессе эксплуатации купленного товара вы можете выявить недостатки либо производственные дефекты, в этом ситуации у вас есть право на возвращение такого товара обратно в магазин и получение потраченных денежных средств. Когда на товар имеется гарантия, которая представлена в виде гарантийного талона, вы можете без трудностей решить возникшие проблемы.

Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

Образец претензии к железной дороге.

Про образец написания претензии туроператору читайте тут.

Срок, который устанавливается по гарантии представляет собой период, во время которого вы можете возвратить продавцу некачественный товар, с целью проведения последним ремонтных работ за свой счет либо замены некачественного товара на другой. Загвоздка может кроется в том, что не на все виды потребительских товаров распространяется гарантия, в связи с чем процесс возвращения товара может стать более сложным либо продавец может отказаться выполнять требования, которые установлены в законе. У покупателей в подобном случае возникают вопросы: куда обратиться и в каком порядке произвести возврат некачественного товара?

Имейте в виду, что вы можете вернуть купленный товар обратно в магазин в случае, если он имеет недостатки или дефекты производственного характера. При этом такие недостатки не должны возникнуть по вашей вине. В данном случае речь идет о товарах, характеристики которых не соответствуют заявленным, а также если вы не можете использовать товар по его целевому назначению.

Когда продавец при покупке не предупредил вас о том, что товар имеет недостатки, у вас появляются права на возврат некачественного товара. Обязательно зафиксируйте данный факт в письменном виде в документах, которые сопутствуют товару.

Закон «О защите прав потребителей» помимо прочего регулирует временной промежуток, в течение которого у вас есть возможность сделать возврат купленного товара. Запомните, что со дня покупки товара у вас есть четырнадцать дней на то, чтобы хорошо проверить товар и в случае, если он имеет недостатки вернуть его в магазин.

Однако продавец может самостоятельно установить и дополнительный срок, который является гарантией возврата определенного товара в магазин, если он имеет недостатки. Большая часть товаром наделена производителем гарантийным сроком или сроком годности (службы), в течение которого вы имеете право вернуть товар и получить обратно деньги.

В законодательстве установлен срок, на протяжении которого вы, как покупатель, можете спокойно рассчитывать на то, что в случае приобретения некачественного товара, вам будут возвращены деньги или произведут замену товара на качественный. Когда на товар отсутствуют гарантии производителя, то такой срок равен двум годам. Однако вы имеете возможность вернуть товар и по истечению указанного срока, если недостатки, которые имелись в товаре, продавец не устранил в двадцатидневный срок после вашего обращения, либо, когда дефекты устранить не представляется возможным. Вы должны доказать, что в товаре имеются недостатки, чтобы продавец вернул вам деньги.

Для таких товаров как: транспортные средства, включая автомобили, яхты, катера, сложная бытовая техника в виде стиральной машины, холодильника и прочего, устанавливается другой срок возврата, так как такие товары относятся к категории технически сложных. Если вы приобрели товары из данной категории, то вы должны подать претензию в пятнадцатидневный срок со дня приобретения товара.

Однако вы можете вернуть товар и позже установленного срока, если:

  • Для товара не установлен гарантийный срок;
  • Приобретенный товар не может быть отремонтирован или восстановлен;
  • Сроки, в течение которых должны были быть устранены недостатки, пропущены по вине продавца;
  • Отсутствует возможность регулярного использования товара вследствие неоднократных устранений неполадок. В таком случае требуйте от продавца чтобы он принял у вас товар и заменил его на новый аналог.

Имейте в виду, что в случае разрыва договора купли-продажи, будет иной порядок для возвращения денежных средств. В таких случаях вы должны получить деньги, равных по сумме стоимости изделия, а также сумма может быть больше, что связано с необходимостью дополнительных расходов. Денежные средства возвращаются в десятидневный срок с момента обращения.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Где проводят экспертизу товара в Российской Федерации?

Так как возможность защищать свои интересы согласно закону есть у каждого потребителя, то нередко возникают ситуации, когда разгорается спор относительно того, качественный был продан товар или нет.

Вычет по предыдущим годам декларации

Как заполнить декларацию с учетом вычета по предыдущим годам? Главная » Налоги » Налогообложение физических лиц » Как заполнить декларацию с учетом вычета по предыдущим годам? Вычет по предыдущим годам декларации и сумма, перешедшая с предыдущего года.

Возобновление проездного документа на железной дороге

Отправляясь в поездку на поезде, будет не очень приятно обнаружить отсутствие билета. Особенно, если это произойдет перед самым отправлением. Закономерно возникает вопрос: как исправить данную ситуацию и можно ли восстановить приобретенные заранее проездной документ? Как можно восстановить проездной документ на поезд? Вы потеряли билет? Не стоит отчаиваться, попробуйте выполнить все пункты нашей инструкции поочередно: Прежде всего, разберитесь, есть ли у вас шанс возобновить билет.

Возможен ли обмен товара без чека по законодательству?

Может возникнуть ситуация, что, вернувшись домой с покупкой, покупатель может понять, что приобрел изделие, которое ему не подходит или не устраивает по определенным параметрам и характеристикам, например, по размеру, форме, цвету, модели, стилю, функционалу, габаритам или другим качествам.

В каких случаях устанавливается группа по инвалидности

Что может стать причиной установления группы по инвалидности? Главная » Ответы на вопросы читателей » Что может стать причиной установления группы по инвалидности? Вопрос от Ахмадулиной Инги Станиславовны г. Железногорск Курская область Ребенок родился с одной почкой.

В аптеке отказываются выдавать лекарства по бесплатному рецепту

Если инвалиду отказывают в аптеке выдавать лекарства по бесплатному рецепту, что делать? Главная » Ответы на вопросы читателей » Если инвалиду отказывают в аптеке выдавать лекарства по бесплатному рецепту, что делать? Вопрос от Гертрудовой Алисы Петровны Я являюсь инвалидом I группы и имею право на получение бесплат­ных лекарств по рецеп­ту врача.

Оформлять субсидию или нет?

Вопрос от Савко Анны Витальевны г. Вологда Вологодская область Я инвалид, получаю минимальную пенсию. Решила оформить субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг. Субсидию стали платить, но на эту же сумму уменьшилась пенсия.

Законно ли уменьшили размер субсидии

Вопрос от Степанченко Юлии Сергеевны г. Бузулук Оренбургская область Я ветеран труда федерального значения. Раньше получала субсидию около 950 руб. ежемесяч­но, а теперь эта льгота уменьшилась до 130 руб.

Могут ли из-за неоплаты капремонта отменить субсидии

Я не оплачиваю квитанции по капремонту, могут из-за этого отменить субсидии? Главная » Ответы на вопросы читателей » Я не оплачиваю квитанции по капремонту, могут из-за этого отменить субсидии? Вопрос от Коротун Ольги Пантелеевны Я не оплачиваю квитанции по капитальному ремонту.

Актуальность экспертизы товаров в Российской Федерации

Так как отношения купли-продажи считаются самими распространенными, у вас возникает больше рисков купить некачественную продукцию и вступить в спор с продавцом. Любой конфликт предполагает защиту своей позиции, и для этого вы можете обратиться к специалистам и экспертам, которые разъяснят ситуацию.

Если работа приостановлена, должны ли платить зарплату

В случае приостановки работы, должны ли платить заработную плату? Главная » Ответы на вопросы читателей » В случае приостановки работы, должны ли платить заработную плату? Вопрос от Панкратова Валентина Игоревича г. Иркутск Иркутская область Если у работодателя возникла необходимость приостановить работу, положена ли работнику заработная плата или компенсация? Приостановление работы -вынужденная законная мера, работодатель сам довел вас до нее.

Должны ли сохраняться льготы ветерана труда в разных регионах

Сохраняются ли льготы ветерана труда в разных регионах? Главная » Ответы на вопросы читателей » Сохраняются ли льготы ветерана труда в разных регионах? Вопрос от Фадулиной Ольги Анатольевны г. Челябинск Челябинская область Должны ли сохраняться льготы ветерана труда в Челябинской области, если я имею звание ;Ветерана труда ; Республики Башкортостан.

Должны ли сделать перерасчет по электроэнергии при переплате

Если есть большая переплата по электроэнергии, должны ли сделать перерасчет? Главная » Ответы на вопросы читателей » Если есть большая переплата по электроэнергии, должны ли сделать перерасчет? Вопрос от Тристаненко Инны Анатольевны г. Курган Курганская область При поверке счетчика электроэнергии выяснилось, что у меня имеется довольно круп­ная переплата.

Должны ли повышать зарплату

Вопрос от Рапиир Ангелины Викторовны г. Волгоград Волгоградская область Должны ли повышать зарплату? Трудовой кодекс обязует ру­ководителей индексировать зарплаты работников при ро­сте цен на товары и услуги.

Должны ли оплатить больничный

Оплатят ли больничный после заявления об увольнении Главная » Ответы на вопросы читателей » Оплатят ли больничный после заявления об увольнении Вопрос от Меньшикова Юрия Леонидовича г. Воронеж Воронежская область Я написал заявление на увольнение и заболел.

Должны ли мы платить налог с зарплаты председателя

Председатель требует уплаты налогов, которые отчисляются с его зарплаты в ПФ, законно ли это? Главная » Ответы на вопросы читателей » Председатель требует уплаты налогов, которые отчисляются с его зарплаты в ПФ, законно ли это? Вопрос от Тихомировой Ирины Васильевны г. Рязань Рязанская область Мы являемся чле­нами садоводче­ского товарищества.

Должны ли мы платить за опломбировку приборов учета воды и газа

Обязаны ли мы платить за опломбировку приборов учета газа и воды? Главная » Ответы на вопросы читателей » Обязаны ли мы платить за опломбировку приборов учета газа и воды? Вопрос от Василины Анны Игоревны г. Смоленск Смоленская область Должны ли мы платить за опломбирование индивидуальных при боров учета воды и электроэнергии? Нет, не должны.

Должны ли компенсировать расходы за лечение

Почему мне отказали в компенсации расходов за лечение? Главная » Ответы на вопросы читателей » Почему мне отказали в компенсации расходов за лечение? Вопрос от Гаркиного Игоря Андреевича г. Мурманск Мурманская область Я пенсионер МВД РФ, имею страховой медицинский полис, заплатил за операцию 10,5 тысяч рублей.

Должны ли компенсировать испорченный отдых

Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых? Главная » Ответы на вопросы читателей » Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых? Вопрос от Литовской Ольги Анатольевны Мы семьей летали на отдых за границу.

Почему мы должны платить за соседское тепло

Почему мы должны платить за незаконную врезку соседей в отопительную систему? Главная » Ответы на вопросы читателей » Почему мы должны платить за незаконную врезку соседей в отопительную систему? Вопрос от Шаповаловой Антонины Степановны г. Краснодар Краснодарская область Соседи сделали себе обогрев пола от батарей.

Способы защиты прав потребителей

В странах со свободной рыночной экономикой защита прав потребителя состоит из законодательной базы, государственных органов и общественных объединений, осуществляющих деятельность, направленную на гарантирование осуществления прав потребителя.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей

Законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей На одном из первых мест в гражданском законодательстве Российской Федерации находится решение проблемы по защите потребительских прав.

Юристы по защите прав потребителей Москва

Бесплатная консультация юристов по защите прав потребителей в Москве Главная » Консультация юриста » Бесплатная консультация юристов по защите прав потребителей в Москве Человеку не обойтись без регулярного приобретения продуктов и непродовольственных товаров, а также различных услуг.

Юрист по защите прав потребителей в области кредитования и страхования

Юрист по защите прав потребителей в области кредитов и страхования Главная » Консультация юриста » Юрист по защите прав потребителей в области кредитов и страхования Несмотря на растущий объем общей задолженности по кредитам, банки все охотнее заключают новые договоры по предоставлению денег под процент, привлекая клиентов снижением требований и используя всевозможные маркетинговые технологии, включая рекламные кампании.