Защита прав потребителей услуг

Защита прав потребителей услуг

У вас есть претензии как у клиента к работе исполнителя? Тогда отстаивайте свои интересы!

На сегодняшний день покупатели не часто предъявляют претензии по поводу нарушения своих прав. Это объясняется тем, что множество наших граждан сомневаются в успешном исходе такой борьбы. Но ведь на самом деле, здесь нет никаких трудностей и, как правило, можно обойтись без помощи третьих сторон. Чтобы результат борьбы за свои права клиента в случае, когда у вас есть претензии к выполненной работе, был успешен вам понадобится немного терпения, немного усилий и конечно же грамотный подход к делу.

По какому закону происходит защита установленных прав тех людей, которые являются пользователями услуг?

В статье 29 ЗОЗПП закреплены главные нормы, которые гарантируют права клиента на приобретение услуг.

Нередко клиент может попасть в затруднительную ситуацию, столкнувшись с непониманием главных терминов, использованных в нормативно-правовом акте, а последствием может стать заявление, составленное с ошибками.

Права клиента при приобретении услуг гарантируются ЗОЗПП.

  • право на приобретение безвредных услуг;
  • возможность получить сведения про исполнителя работы и о самой работе;
  • возможность отстаивать свои права, когда работа была выполнена некачественно;
  • возможность отстаивать свои интересы в судебной инстанции.

Еще обратите внимание на значение главных определений, используемых в сфере защиты прав потребителя:

  • изготовитель – юридическое или физическое лицо, изготавливающее товар или исполняющее работу с целью сбыта;
  • исполнитель – он отличается от предыдущего тем, что сотрудничает с одним или несколькими клиентами по изготовлению товара, предварительно заключая контракт;
  • простые недостатки — несоответствие действительных качественных характеристик товара ранее заявленным, которые прописаны в контракте или лично клиентом;
  • скрытые недостатки — брак продукции, выявленный клиентом после определенного времени его эксплуатации или целенаправленное сокрытие недостатков продукта исполнителем (изготовителем).

О том, как написать отказ от претензий, читайте тут.

Помимо этого, нужно также обратить внимание на дефиницию термина «существенные недостатки услуги или товара». К ним относятся те неполадки, которые клиент не может починить своими силами и ему приходится обращаться к стороне, которая предоставила неудовлетворительные результаты работы.

Один из наиболее важных советов, которым вам стоит воспользоваться, — это подписать, становящийся все более распространенным договор между лицом, исполняющим работу и нанимателем.

Это нужно для того, чтобы правоотношения имели юридическое подкрепление. Данная процедура обеспечивает дополнительную гарантию клиенту, если предприятие, оказывающее услуги, окажется «мыльным пузырем».

Подробно прописанное соглашение о предоставлении услуги сэкономит ваше время и упростит процедуру обжалования нарушения ваших прав. Оно содержит, помимо подробного перечня услуг, которые могут быть предоставлены, и обусловленный период времени, на протяжении которого работа должна быть выполнена, стоимость качественные характеристики, размеры, а также способы урегулирования разногласий.

Сроки, на протяжении которых можно определять соответствие представленной работы вашим требованиям и обжаловать выявленные нарушения, закреплены на законодательном уровне. Как гласит п. 3 ст. 29 ЗОЗПП, клиент может заявить о своих претензиях исполнителю к выполненной работе на протяжении 2 лет (ото дня, когда работа была полностью выполнена и оплачена заказчиком). Данный временной промежуток может варьироваться в большую сторону в отдельных случаях. Например, в ситуациях с недвижимым имуществом такой временной интервал существенно больше — 5 лет.

Если же гарантийного срока нету, то и время, на протяжении которого вы можете заявить о своих требованиях тоже не обеспечено, но тем не менее исполнитель все же обязан отвечать за халатность в исполнении работы. В такой ситуации для того, чтобы обжаловать нарушение, согласно ЗОЗПП, а именно п. 4, ст. 29 предоставьте доказательства того, что брак работа была некачественной еще до того, как поступила заказчику, а ее некачественное исполнение стало предусловием поломки в настоящий момент.

Исполнитель в таком случае вправе предоставить доказательства того, что претензии не обоснованы и поломка случилась в результате действия непреодолимой силы или обстоятельств, которые вне его контроля, или в случае, если заказчик не придерживался правил эксплуатации либо же было вмешательство третьих лиц. Но если никакой из этих примеров недоказуемый, то исполнитель должен отвечать за некачественную работу согласно действующему законодательству.

Если вы уверены, что качество услуга не соответствует заявленному, вы должны проделать определенную процедуру, чтобы отстоять свои интересы. Для начала можно прибегнуть к медиации (внесудебного разрешения конфликта).

Сроки предъявления требований по качеству предоставленных услуг

Согласно законодательству, клиент вправе обратится с претензиями к исполнителю работы на протяжении срока гарантии, размещенного на продукции или согласно договору.

Если же такого нету, клиент может предъявить требования изготовителю на протяжении 2 лет с момента принятия выполненной услуги. Тем не менее, если дело касается недвижимости (строительство, ремонтные работы), временной интервал меняется в большую сторону (3 года).

Рекомендация от специалиста: в законодательных актах также прописан дополнительный аспект: по истечении гарантийного срока, клиент в течении 2 лет (пяти годичный срок для строительных работ) вправе обратиться с претензиями, но исключительно в том случае если брак был обнаружен до того, как работа была им принята.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Как вернуть товар в интернет магазин и забрать деньги

Как вернуть товар в интернет-магазин и получить обратно деньги? В современном мире способы совершить покупку становятся все более многочисленными и разнообразными. Желание покупателей сэкономить свое время и деньги все чаще приводит к решению совершать покупки в режиме онлайн.

Как вернуть неисправный товар в интернет-магазин

Могу ли я вернуть неисправный товар в интернет-магазин без экспертизы? Главная » Ответы на вопросы читателей » Могу ли я вернуть неисправный товар в интернет-магазин без экспертизы? Вопрос от Юленского Андрея Игоревича г. Иркутск Иркутская область Здравствуйте! Я через интернет-магазин приобрел товар, который оказался неисправным.

Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?

Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта? Ремонт нового телефона – весьма нежелательная, но все же вероятная ситуация, которая может произойти в жизни каждого человека.

Как вернуть деньги за купленный телефон по закону?

Мобильные телефоны не представляют собой технически сложный товар. Они свободно возвращаются и обмениваются. Плюс, телефон очень важен в современной жизни. Именно в связи с тем, что даже такие гаджеты могут ломаться, возникает вопрос, а можно ли как-то вернуть деньги за телефон, который оказался сломан? На это вопрос законодатель и дает некоторые ответы, разъясняя, как действовать в сложившейся ситуации.

Как вернуть билет, если опоздал на поезд, по закону?

Как быть если вы опаздываете на поезд? Бежать за поездом, авось удастся догнать или покупать билет на другой поезд? Оба варианта отметайте смело, ведь подобный случай предусмотрен законодательством РФ. Давайте рассмотрим, как возвратить деньги за проездной билет, в случае опоздания на поезд.

Как заказать и получить электронную выписку из ЕГРН на объект недвижимости?

Как заказать электронную выписку из ЕГРН на объект недвижимости? Главная » Кадастр » Как заказать электронную выписку из ЕГРН на объект недвижимости? В соответствии с положениями федерального закона №218, который регулирует порядок государственной регистрации объектов недвижимого имущества на территории Российской Федерации, с 01 января 2017 года, действует единый орган, представляющий достоверные сведения о всех объектах, которые стоят на государственном учете.

Как заказать и получить электронную выписку из ЕГРН на дом?

Главная » Кадастр » Как заказать электронную выписку из ЕГРН на дом? Без государственной регистрации права собственности на недвижимость невозможно документально доказать, что такое имущество существует.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН с печатью?

Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН с печатью? В связи с произошедшими изменениями в действующем законодательстве, единственным документом, который с 01.01.2017 года подтверждает право собственности на объект недвижимого имущества, является выписка из Единого государственного реестра недвижимости.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о переходе прав на объект недвижимости?

Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на недвижимость? Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на недвижимость? Государственные органы выдают выписки из ЕГРН на квартиру или участок земли, которые необходимы для совершения сделок с данной недвижимостью.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о переходе прав на здание?

Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на здание? Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на здание? По расширенной выписке из Единого государственного реестра недвижимости можно узнать историю перехода прав собственности от одного собственника к другому, а также кто является собственником здания на момент формирования документа.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о переходе прав на дом?

Как заказать выписку из ЕГРН о переходе прав на дом? Главная » Кадастр » Как заказать выписку из ЕГРН о переходе прав на дом? Официальным документом, который содержит сведения о правообладателях объекта недвижимого имущества, начиная с 1998 года, является выписка из Единого государственного реестра недвижимости.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости объекта недвижимости?

Как заказать выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости объекта недвижимости? Главная » Кадастр » Общие вопросы » Как заказать выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости объекта недвижимости? Выписка из Единого государственного реестра недвижимости включает в себя сведения о кадастровой стоимости объекта недвижимого имущества, согласно которым с октября 2014 года рассчитывается сумма налоговых платежей собственника имущества из числа физических лиц.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на здание?

Как заказать справку о кадастровой стоимости здания? Главная » Кадастр » Общие вопросы » Как заказать справку о кадастровой стоимости здания? Кадастровая стоимость объекта недвижимого имущества определяется с помощью метода массовой оценки, установленного государственными органами в официальном порядке.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на дом?

Как получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на дом? Главная » Кадастр » Общие вопросы » Как получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на дом? При внесении сведений об объекте недвижимого имущества в Единый государственный реестр недвижимости, рассчитывается его кадастровая стоимость, которая и указывается в выписке, предоставляющейся по запросу заинтересованного лица.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН на здание через интернет?

Главная » Кадастр » Общие вопросы » Как заказать выписку из ЕГРН на здание онлайн? Документально подтвердить право собственности на объект недвижимости или его переход к другому собственнику можно только выпиской из ЕГРН.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН на дом через интернет?

Как получить выписку из ЕГРН на дом через интернет? Главная » Кадастр » Общие вопросы » Как получить выписку из ЕГРН на дом через интернет? В нынешнем виде ЕГРН начал действовать с 01.01.2017 года, после объединения с кадастровым реестром.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН для юридических лиц?

Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН для юридических лиц? С января 2017 года только в Едином государственном реестре недвижимости содержатся все актуальные сведения в отношении объектов недвижимого имущества в виде домов, квартир, земельных участков, начиная с 1998 года.

Как заказать выписку из ЕГРН с печатью, не выходя из дома?

Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН с печатью? С начала текущего года в России начал действовать новый Федеральный закон ;О государственной регистрации недвижимости ; под номером 218 от 13 июля 2015 г. Данным нормативным актом ЕГРП и ГКН объединены в ЕГРН.

Истекающий срок годности по законодательству РФ

Если срок годности приобретенного вами товара истек или качество продукции не соответствует нормам, вы, согласно положениям закона о защите прав потребителей, имеет полное право вернуть потраченные денежные средства, сдав негодный товар в магазин.

Исковое заявление о признании умершим образец

Образец искового заявления о признании человека умершим Главная » Наследство » Образец искового заявления о признании человека умершим Признание человека умершим допускается только в том случае, когда по месту его основного проживания отсутствовали сведения об этом человеке в течение пяти лет.

Исковое заявление о признании безвестно отсутствующим образец

Образец заявления о признании человека безвестно отсутствующим Главная » Наследство » Образец заявления о признании человека безвестно отсутствующим Если пропал человек, то имеются все основания для того, чтобы обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы.

Есть ли нормы времени на прием одного пациента в поликлинике

Сколько времени могут принимать одного пациента в поликлинике? Главная » Ответы на вопросы читателей » Сколько времени могут принимать одного пациента в поликлинике? Вопрос от Галушко Игнатия Пантелеймоновича г. Псков Псковская область Долго сидел в очереди.

Есть ли законы, запрещающие обустройство парковки во дворе жилого дома

Законно ли обустроили парковку во дворе жилого дома? Главная » Ответы на вопросы читателей » Законно ли обустроили парковку во дворе жилого дома? Вопрос от Карханова Игоря Сергеевича г. Москва Московская область Под окнами дома, в котором я живу, открыли платную парковку.

Если разбили товар до оплаты на кассе

Что делать, если случайно разбили товар еще до оплаты на кассе? Главная » Ответы на вопросы читателей » Что делать, если случайно разбили товар еще до оплаты на кассе? Вопрос от Васиной Снежаны Петровны г. Киров Кировская область Если я случайно зацепила в магазине бутылку с оливковым маслом и она упала на пол и разбилась, должна ли я за нее платить? Кто виноват? Друзья, распечатай­те и положите в карман, необходим также доку­мент, удостоверяющий вашу личность ; права/ паспорт и т.д. Вот несколько абзацев ин­формации, которые за­щитят твой кошелек и отадминистраторов и охранников самых помпезных магазинов.